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PLANETEDESTOCK : Satisfait ou remboursé

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Si un des articles de votre commande ne vous satisfait pas, vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour contacter le Service Client afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour. Pour ce faire, allez dans la rubrique « nous contacter », puis remplissez le formulaire en indiquant votre numéro de commande, la référence du/des articles à retourner ainsi que la raison du retour.

Cette faculté de rétractation ne peut s’exercer si les produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes). Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali par le client) et accompagné de tout accessoire éventuel.

Ne pourront être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande). Pensez donc à insérer dans votre colis le mail d’autorisation de retour qui vous sera envoyé par le Service Client.

Le retour de l'ensemble des produits ou services commandés donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par le Membre.

Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.

Dans tous les cas, un email notifiera le remboursement du produit.

Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté.

 

Attention !

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge. Il vous appartient donc de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous conseillons de retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis.

L'article L121-20 du Code de la Consommation prévoit un délai de 7 jours ouvrables, pour se rétracter. Ce droit de rétractation ne s'applique pas à tous les produits, voici les produits exclus : les biens fabriqués ou personnalisés (brodés) pour le client, les loteries et les produits périssables. Les produits brodés sur demande ne seront donc ni échangés, ni remboursés.

 

Frais de port :

Frais de port gratuit

* Frais de port gratuit à partir de 80€ d'achat pour des livraisons en France Metropolitaine à l'exception de la literie.

Pour toute commande (hors literie) avec livraison en France métropolitaine, frais de port unique de 6,90€. La livraison est assurée par la poste en Colissimo en 48 / 72 H
Les frais de transport comprennent également les frais de traitement et d'emballage.

Les frais de livraison pour la literie sont calculés en focntion du poids et du mode de livraison choisit dans la cadre des services Mondial Relay.

 

Livraison pour la Belgique :

La livraison est assurée par la poste en colissimo expert. Délai de livraison 3 à 8 jours ouvrés.
Le montant des frais de port pour la Belgique s'élève à : 12 € à l'exception de la literie.