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PLANETEDESTOCK : Satisfait ou remboursé

 satisfait remboursé

 

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Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-24, sauf spécification contraire indiquée lors des jours de ventes. 
Cependant, en application des dispositions de l’article L.121-28 du Code de la consommation, certains produits faisant l’objet d’une vente ne peuvent être l’objet du droit de rétractation du client, et ce notamment lorsque Planetedestock proposera à la vente à ses membres produits personnalisés. Le droit de rétractation ne peut s'appliquer, conformément aux dispositions de l’article L 121-28 du Code de la Consommation qui stipule que le délai de rétractation est de quatorze (14) jours, et la rétractation est notamment exclue (article 121-28) pour les contrats de fournitures de biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, soit notamment pour les articles sur-mesure et de mesure hors standard. Ainsi aucun délai de rétractation ne sera accordé s’agissant des articles sur-mesure, de tous les articles hors standard et des articles comportant des ajouts ou des modifications spécifiques.

L’acheteur est tenu de retourné l'article dont il souhaite être remboursé selon la procédure suivante : 
- Prévenir le service clientèle du retour imminent de l'article. Pour cela, l'acheteur devra remplir le formulaire à l'adresse suivante : 
http://www.planetedestock.com/media/PlaneteDestock/FORMULAIRE_DE_RECTRACTATION_PLANETE_DESTOCK.pdf
Puis, envoyer le formulaire par mail à info@planetedestock.com

- Le retour s'effectuera à l'adresse suivante, sauf spécifications contraires :
Cotonella - Planetedestock
Service des Retours
19 Rue J et E Montgolfier
93110 ROSNY SOUS BOIS
France

L'acheteur s'engage par les présentes Conditions Générales de Vente à prendre intégralement à sa charge en cas de rétractation les frais de retour par "Colissimo" de la commande concernée, des risques liés à ce retour et de la retourner uniquement par "Colissimo Suivi" pour être remboursé. 

Le client exerce son droit de rétractation conformément à l'article L 121-24 du Code de la Consommation dans le délai de 14 jours qui court à compter de la réception des marchandises. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit à Planetedestock. Planetdestock s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception du produit dans ses entrepôts.

Si le droit de rétractation est exercé entre la date de départ des produits des entrepôts de Planetedestock et celle de la livraison des marchandises chez le client, les frais de retour resteront à la charge du client.

Cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage durable (au-delà de quelques minutes). Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ou étiquettes à l'adresse sus indiquée, accompagnés de l'original de la facture de vente, dont le membre conservera une copie, ainsi que le numéro de suivi du colis correspondant. Ne pourront également être repris, les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° commande, nom, prénom, adresse). 

Le retour des produits donnera lieu à un remboursement de la totalité des sommes versées. Si vous ne retournez pas l'intégralité de votre commande et conservez un ou des produits commandés, le montant des frais de livraison "aller" ne sera pas remboursé.

Aucun envoi retour en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. 

En cas d'erreur de préparation constatée par l'acheteur et confirmée par Planetedestock, celle-ci s'engage à avertir l'acheteur par email et dans un délai de 1 à 7 jours, de sa bonne réception du colis retour et de la possibilité par l'acheteur de demander de se faire rembourser du montant total de cette commande (prix de la marchandise + TVA + frais de port). 

Ce remboursement sera effectué par une transaction bancaire inversée directement sur le compte débiteur de la commande victime de cette rupture de stock. 

Le délai de ce remboursement est de 14 jours à compter de la demande explicite de l'acheteur, formulée auprès du service clientèle www.Planetedestock.com. 

Remarques :

- Vous êtes exonérés des frais d'envoi sur votre commande-échange uniquement si vous commandez le même article (coloris et/ou taille différentes). Par contre, si vous commandez un autre article, il s'agit d'une nouvelle commande; vous devez ajouter 9,00 € de participation aux frais de port et d'emballage. 

- Si le prix de l'article échangé est plus élevé que celui que vous retournez, joignez le paiement correspondant à la différence (par chèque bancaire ou postal ou Mandat Cash); vous éviterez ainsi tout retard dans le traitement de votre retour. 

-Nous vous remboursons vos frais de port (à réception du retour par notre service) si le retour résulte d'une erreur de notre part ou s'il s'avère défectueux. Veuillez accompagner votre retour d'un justificatif de la Poste.

 

 

Frais de port :

Frais de port gratuit

* Frais de port gratuit à partir de 80€ d'achat pour des livraisons en France Metropolitaine à l'exception de la literie.

Pour toute commande (hors literie) avec livraison en France métropolitaine, frais de port unique de 6,90€. La livraison est assurée par la poste en Colissimo en 48 / 72 H
Les frais de transport comprennent également les frais de traitement et d'emballage.

Les frais de livraison pour la literie sont calculés en focntion du poids et du mode de livraison choisit dans la cadre des services Mondial Relay.

 

Livraison pour la Belgique :

La livraison est assurée par la poste en colissimo expert. Délai de livraison 3 à 8 jours ouvrés.
Le montant des frais de port pour la Belgique s'élève à : 12 € à l'exception de la literie.